Näher am Kunden – Kundendienstzentrum-Labor auf den Philippinen
Die Shimadzu Philippines Corporation (SPC) hat ein Video veröffentlicht, in dem ihr Customer Support Center (CSC) Laboratory vorgestellt wird!
Das Labor spielt eine wichtige Rolle bei der Bewältigung der anwendungstechnischen Herausforderungen der Kunden mit modernsten Laborinstrumenten und einem Team ausgebildeter Anwendungschemiker.
Shimadzu Philippines Corporation
SPC, mit Sitz in Metro Manila, Philippinen, ist eine Tochtergesellschaft der Shimadzu Corporation und bietet Analyse- und Messgeräte sowie Medizintechnik an. Mit 106 Mitarbeitern bietet SPC schnellen und zuverlässigen Kundenservice, darunter Gerätewartung, Geräte-Upgrades und die Lieferung von Ersatzteilen. Darüber hinaus bietet SPC im CSC-Labor verschiedene Schulungsprogramme für Anwender an, in denen die Bedienung der Geräte und deren Anwendungsmöglichkeiten erläutert werden.
Geschichte des Kundendienstzentrums-Labors
Die Geschichte des Labors, das ursprünglich „Anwendungslabor“ hieß, reicht bis ins Jahr 2000 zurück. Damals arbeiteten dort nur zwei Chemiker, und es war mit wenigen Geräten ausgestattet. Seit seiner Gründung hat SPC im Labor zahlreiche Vorführungen analytischer Geräte, Seminare in kleinen Gruppen und Anwenderschulungen durchgeführt. Nach jeder Installation oder auf Wunsch auch vorher bieten die Chemiker Schulungen vor Ort an. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil des Kundenservice von SPC, um engere Kundenbeziehungen aufzubauen und besser auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
Nach dem Umzug des Büros nach Bonifacio Global City benannte SPC das Labor im Jahr 2009 in „Customer Support Center“ um. Gleichzeitig erweiterte das CSC schrittweise seine Tätigkeitsfelder und Ziele; beispielsweise Anwendungsentwicklung und Schulung, Fehlerbehebung beim Gerätebetrieb, Vor- und Nachverkaufsunterstützung für Mitarbeiter in den Vertriebs- und Serviceabteilungen sowie Labormanagement.
Die Anzahl der Mitarbeiter und Geräte hat sich seit der Gründung des Zentrums erhöht. Es verfügt über zehn verschiedene Geräte, und neun staatlich geprüfte Chemiker und Chemietechniker führen Analysen und Auswertungen im Auftrag verschiedener akademischer Einrichtungen und Unternehmen durch.
Heutzutage führt CSC verschiedene Arten von Analysen durch, darunter die Profilierung von Naturprodukten mittels GC/MS, die Analyse von Restlösungsmitteln in Verpackungsmaterialien, die Pestizidanalyse in Lebensmitteln und die FTIR-Analyse.
Kommentar eines leitenden Managers von CSC
Die Synergie zwischen dem CSC-Zentrum und den Teammitgliedern hat dem Labor einen Mehrwert verliehen. Es ist mir eine Ehre, lange Zeit mit so engagierten und talentierten Kollegen in diesem Labor zusammengearbeitet zu haben. Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren SPC-Kollegen, den Shimadzu-Mitgliedern im asiatisch-pazifischen Raum, den Kollegen aus Südostasien und unseren Partnerkunden haben wir unsere Expertise stetig weiterentwickelt. Ich bin überzeugt, dass die Arbeit des CSC maßgeblich zum Erfolg von SPC beigetragen hat.
Unser kleines Labor befindet sich noch im Aufbau. Durch die Investitionen des Unternehmens in Technologie und die zuverlässige Unterstützung unserer Spezialisten werden wir gemeinsam etwas bewegen können. Diese beiden Faktoren haben CSC zu dem gemacht, was es heute ist – ein unverzichtbarer Bestandteil der SPC-Familie.
(Arturo Torres, Senior Manager des Kundendienstzentrums)
Chemiker und Chemietechniker des Kundendienstzentrumslabors (CSC)
(In der Mitte der hinteren Reihe steht Arturo Torres, Senior Manager von CSC.)
Das CSC-Labor stärkt die Fähigkeit von SPC, die analytischen Bedürfnisse seiner Kunden auf den Philippinen mit einzigartigen Technologien und Lösungen zu erfüllen. Das erfahrene Team von SPC kann Geräte, darunter Tandem-Massenspektrometer (LC-MS/MS & GC-MS/MS), vorführen und verschiedene, auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Schulungsprogramme durchführen. Obwohl die Seminare 2020/21 aufgrund von COVID-19 nicht stattfinden konnten, wird CSC seine Kunden weiterhin umfassend unterstützen und sich um eine enge Zusammenarbeit mit allen Partnern und Kunden bemühen.
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