Más cerca de los clientes - Laboratorio del centro de atención al cliente en Filipinas
Shimadzu Philippines Corporation (SPC) lanzó un video que presenta su laboratorio del Centro de atención al cliente (CSC)!
El laboratorio ha desempeñado un papel importante para cumplir con los desafíos de aplicación de los clientes con instrumentos de laboratorio de última generación y un equipo de químicos de aplicación capacitados.
Shimadzu Philippines Corporation
SPC, ubicada en Metro Manila, Filipinas, es una subsidiaria de Shimadzu Corporation que ofrece instrumentos analíticos y de medición y sistemas médicos. Con 106 empleados, SPC brinda asistencia al cliente rápida y confiable, como mantenimiento de equipos, actualización de instrumentos y entrega de repuestos. Además, como parte de su atención al cliente, SPC ofrece varios programas de capacitación para usuarios en el Laboratorio CSC, mostrando cómo operar el equipo y discutiendo las diversas aplicaciones.
Historia del Laboratorio del Centro de Atención al Cliente
La historia del Laboratorio, inicialmente denominado “Laboratorio de Aplicaciones”, se remonta al año 2000 cuando contaba con sólo dos químicos y estaba equipado con un puñado de instrumentos. Desde su establecimiento, SPC ha realizado muchas demostraciones de instrumentos analíticos, seminarios en grupos pequeños y capacitación para usuarios en el laboratorio. Después de cada instalación, o antes si se solicita, los químicos brindan capacitación en el sitio, que es una de las características esenciales del servicio al cliente de SPC, para construir relaciones más cercanas con los clientes y atender mejor sus necesidades.
Luego de mudar la oficina a Bonifacio Global City, SPC cambió el nombre del Laboratorio a “Centro de Atención al Cliente” en 2009. Al mismo tiempo, CSC expandió gradualmente sus campos y objetivos; por ejemplo, desarrollo y capacitación de aplicaciones, solución de problemas para la operación de instrumentos, soporte de preventa y posventa para empleados en los departamentos de ventas y servicio, y administración de laboratorio.
El número de empleados e instrumentos ha aumentado en los años transcurridos desde su creación. El Centro incluye diez instrumentos diferentes y nueve químicos y técnicos químicos autorizados realizan análisis y evaluaciones solicitados por diversas instituciones académicas y empresas.
Hoy en día, CSC realiza diferentes tipos de análisis, incluido el perfilado de productos naturales por GC/MS, análisis de solventes residuales en material de empaque, análisis de pesticidas en alimentos y análisis FTIR.
Comentario del Gerente Senior de CSC
La sinergia entre las instalaciones de CSC y los miembros del equipo le ha dado más valor al laboratorio. Me siento honrado de haber trabajado como miembro de este laboratorio con colegas dedicados y talentosos durante mucho tiempo. Hemos perfeccionado nuestra experiencia trabajando mano a mano con nuestros colegas de SPC, los miembros de Shimadzu Asia Pacific, los colegas de la región SEA y nuestros clientes asociados. Creo que el trabajo de CSC es una de las principales razones del éxito de SPC.
Nuestro pequeño laboratorio aún está en desarrollo. Podremos marcar la diferencia juntos a través de la inversión de la empresa en tecnología y el apoyo confiable de nuestros especialistas. Estos dos combinados han hecho de CSC lo que es hoy: una parte vital de la familia SPC.
(Arturo Torres, Gerente Senior del Centro de Atención al Cliente)
Químicos y Técnicos Químicos del Laboratorio del Centro de Atención al Cliente (CSC)
(En el centro de la fila de atrás está Arturo Torres, Gerente Senior de CSC).
La existencia del Laboratorio CSC fortalece la capacidad de SPC para satisfacer las necesidades analíticas de los clientes con tecnologías y soluciones únicas en Filipinas. El experimentado equipo de SPC puede demostrar instrumentos, incluidas unidades de espectrometría de masas en tándem (LC-MS/MS y GC-MS/MS), y realizar varios programas de capacitación adaptados a las necesidades de sus clientes. Aunque los seminarios no se llevaron a cabo en 2020-21 debido a la COVID-19, CSC brindará continuamente un apoyo sólido a cada cliente y hará todo lo posible para crear mejores relaciones con todos los socios y clientes.
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