开发易于使用的产品
通过与老年人合作改善用户体验
岛津制作所于1882年出版的产品目录《科学仪器目录》中写道：“我们将竭诚为您生产您所需的任何产品。”这种以客户为中心的理念一直延续至今。在本财年启动的三年中期经营计划中，岛津制作所将目标设定为“以客户为中心*1模式，提供技术驱动的端到端解决方案的合作伙伴”。
本文介绍了该公司目前为更好地了解客户需求并与老年人合作开发易于使用的产品而采取的举措。
- *1：根据每位客户的个人需求提供最佳产品和服务
提供易于使用的产品
岛津产品被众多不同经验水平和操作环境的客户群体所使用。满足这些多样化的需求不仅需要产品具备高性能，还需要提升用户体验（UX：用户在使用产品或服务时的整体体验）。
为实现这一目标，岛津制作所遵循国际标准ISO9241-210中定义的以人为本的设计流程，反复在模拟操作环境中进行实地调研和评估，将用户的使用模式和需求融入产品开发。自2018年以来，岛津制作所企业产品设计中心一直主导着这些用户体验改进活动，同时致力于培养用户体验专家并支持相关认证的获取。
产品开发过程中发现的挑战
作为用户体验（UX）优化工作的一部分，岛津制作所于2024年与岛津老年创业俱乐部（SSVC）合作，启动了一项由老年用户参与的产品评估计划。该计划源于吉见久美子（企业产品设计中心产品设计部设计战略组助理经理）在产品开发过程中发现的问题。
吉见久仁子，企业产品设计中心
在开发一款产品的过程中，我们邀请医院的老年患者评估其易用性。他们提出了一些二三十岁用户没有提及的问题。这次经历让我意识到，让老年用户参与产品评估是多么重要。另一个挑战是，招募具备产品专业知识的参与者非常困难，因为参与者的年龄结构严重偏向于年轻人（二三十岁）和中年用户（四五十岁）。
在思考可能的解决方案时，我们了解到SSVC，其成员均为岛津集团的退休员工。他们希望运用职业生涯中积累的技术专长和专业知识继续为社会和公司做出贡献，这与我们的目标不谋而合，也促成了双方的合作。
当老年人参与可用性测试*2时，他们能够发现一些年轻一代可能忽略的问题，例如阅读文本困难、执行任务所需的力度以及手指动作的精确度要求。例如，“软件上的文字太小了”、“打开和关闭设备盖需要很大的力气”、“我的手会抖，操作起来很困难”以及“当有很多控件或步骤需要遵循时，我会感到困惑”。解决这些问题有助于打造更易于所有人使用的产品，而不仅仅是针对特定年龄段的用户。
- *2：一种评估方法，其中实际用户或与目标用户画像相符的人员操作产品，以识别可用性问题并评估易用性。
SSVC成员正在参加可用性测试。主持人全程密切关注参与者的身心健康，通过恰当的谈话帮助他们放松，并鼓励他们多喝水。
吉见先生在评论与SSVC的合作成果时表示：“我们目前正在评估分析测量产品以及护理机构用产品。评估结果揭示了一些可用性问题，这些问题在仅限于年轻参与者的测试中很容易被忽略。在产品开发过程中认识到这些问题，为改善用户体验开辟了新的途径。我们也了解到，在与老年参与者合作时，重要的是不要让他们感到仓促，并认真倾听他们的想法以及他们在使用产品时遇到的困难。通过反复的评估，我们也积累了更多组织可用性测试的经验。”
推动未来产品的发展
虽然推出用户体验改进计划是为了向客户提供更好的产品，但与 SSVC 的合作也带来了意想不到的好处。
吉见收到了来自SSVC成员的反馈，例如“很高兴我还能为社会做贡献”以及“这让我想起了以前的工作时光，感觉很愉快”。可用性测试也为现任开发工程师和前员工提供了一个交流的机会。“一位试用过我们最新型号产品的前员工表示，他对产品的规格印象深刻。看到开发团队因为得到资深同事的赞扬而如此高兴，真是令人难忘。”吉见回忆道。
展望未来，吉见说道：
员工们渴望研发更优质的产品，而退休员工们则希望继续为社会做出贡献，这两种愿望在这项倡议中完美融合，成为我们未来产品发展的驱动力。我们将始终重视客户需求和用户反馈，不断研发出各个年龄段用户都能放心使用的产品。
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