Entwicklung benutzerfreundlicher Produkte
Verbesserung der Nutzererfahrung durch Zusammenarbeit mit Senioren
Der 1882 von der Shimadzu Corporation veröffentlichte Produktkatalog „Science Equipment Catalog List“ erklärte: „Wir fertigen gerne alles, was Sie von uns wünschen.“ Diese kundenorientierte Philosophie gilt bis heute. Im Rahmen des in diesem Geschäftsjahr gestarteten mittelfristigen Dreijahresplans hat sich die Shimadzu Corporation das Ziel gesetzt, „ein technologiebasierter Komplettlösungspartner mit einem kundenorientierten Modell“ zu werden.
Dieser Artikel stellt die aktuellen Initiativen des Unternehmens vor, mit denen es die Kundenbedürfnisse besser verstehen und in Zusammenarbeit mit Senioren benutzerfreundliche Produkte entwickeln möchte.
- *1: Bereitstellung optimaler Produkte und Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind
Wir liefern benutzerfreundliche Produkte.
Shimadzu-Produkte werden von einer breiten Kundengruppe mit unterschiedlichem Erfahrungsstand und in verschiedenen Betriebsumgebungen eingesetzt. Um diesen vielfältigen Anforderungen gerecht zu werden, ist neben einer hohen Produktleistung auch eine verbesserte Benutzererfahrung (UX: die Gesamterfahrung, die Benutzer bei der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung machen) erforderlich.
Um dies zu erreichen, wendet die Shimadzu Corporation den im internationalen Standard ISO 9241-210 definierten nutzerzentrierten Designprozess an und führt regelmäßig Feldstudien und Evaluierungen in simulierten Betriebsumgebungen durch, um die Nutzungsmuster und Bedürfnisse der Kunden in die Produktentwicklung einfließen zu lassen. Diese Maßnahmen zur Verbesserung der Nutzererfahrung werden seit 2018 vom Corporate Product Design Center der Shimadzu Corporation geleitet, parallel zu den Bemühungen, UX-Spezialisten auszubilden und den Erwerb relevanter Zertifizierungen zu unterstützen.
Herausforderungen, die während der Produktentwicklung identifiziert wurden
Im Rahmen ihrer Aktivitäten zur Verbesserung der Nutzererfahrung (UX) rief die Shimadzu Corporation 2024 in Zusammenarbeit mit dem Shimadzu Senior Venture Club (SSVC) ein Produktbewertungsprogramm ins Leben, das ältere Nutzer einbezieht. Die Initiative entstand aufgrund von Bedenken, die Kuniko Yoshimi (Assistant Manager, Design Strategy Group, Product Design Unit, Corporate Product Design Center) während der Produktentwicklung geäußert hatte.
Kuniko Yoshimi, Corporate Product Design Center
Während der Entwicklung eines Produkts baten wir ältere Patienten eines Krankenhauses, die Benutzerfreundlichkeit zu bewerten. Sie identifizierten einige Probleme, die von Nutzern zwischen 20 und 30 Jahren nicht angesprochen worden waren. Diese Erfahrung verdeutlichte mir, wie wichtig es ist, ältere Nutzer in Produktbewertungen einzubeziehen. Eine weitere Herausforderung bestand darin, Teilnehmer mit speziellem Produktwissen zu gewinnen, da die Altersstruktur der Teilnehmer stark auf jüngere Erwachsene (20er und 30er Jahre) und Nutzer mittleren Alters (40er und 50er Jahre) ausgerichtet war.
Bei der Suche nach möglichen Lösungen stießen wir auf SSVC, eine Organisation, deren Mitglieder pensionierte Mitarbeiter der Shimadzu-Gruppe sind. Ihr Wunsch, durch die Anwendung ihrer im Laufe ihrer Karriere erworbenen technischen Expertise und Fachkenntnisse weiterhin einen Beitrag für die Gesellschaft und das Unternehmen zu leisten, deckte sich mit unseren Zielen, und so begann die Zusammenarbeit.
Wenn ältere Erwachsene an Usability-Tests teilnehmen *2, können sie Probleme aufzeigen – wie etwa Schwierigkeiten beim Lesen von Texten, den Kraftaufwand bei der Ausführung von Aufgaben und die erforderliche Präzision der Fingerbewegungen –, die jüngere Generationen möglicherweise übersehen. Beispiele hierfür sind: „Der Text in der Software ist zu klein“, „Es ist sehr schwer, den Deckel des Geräts zu öffnen und zu schließen“, „Meine Hände zittern, was die Bedienung erschwert“ und „Ich bin verwirrt, wenn es viele Bedienelemente oder Schritte gibt.“ Die Behebung dieser Probleme trägt dazu bei, Produkte zu entwickeln, die für alle einfacher zu bedienen sind, nicht nur für eine bestimmte Altersgruppe.
- *2: Eine Evaluierungsmethode, bei der tatsächliche Benutzer oder Personen, die dem Zielbenutzerprofil entsprechen, ein Produkt bedienen, um Usability-Probleme zu identifizieren und die Benutzerfreundlichkeit zu bewerten.
Mitglieder des SSVC nehmen an einem Usability-Test teil. Der Moderator leitet die Sitzung und achtet dabei aufmerksam auf das körperliche und seelische Wohlbefinden der Teilnehmer. Er nutzt angemessene Gesprächsführung, um ihnen zu helfen, sich zu entspannen, und ermutigt sie, ausreichend zu trinken.
Yoshimi kommentierte die Ergebnisse der Zusammenarbeit mit SSVC wie folgt: „Wir evaluieren derzeit Analyse- und Messprodukte sowie Produkte für Pflegeeinrichtungen. Die Evaluierungen haben Usability-Probleme aufgezeigt, die bei Tests mit jüngeren Teilnehmern leicht übersehen werden. Die Berücksichtigung dieser Probleme während der Produktentwicklung hat neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit eröffnet. Wir haben außerdem gelernt, dass es bei der Arbeit mit älteren Teilnehmern wichtig ist, ihnen Zeit zu lassen und aufmerksam zuzuhören, was sie denken und wo sie bei der Produktnutzung auf Schwierigkeiten stoßen. Durch wiederholte Evaluierungen haben wir zudem unsere Expertise in der Durchführung von Usability-Tests deutlich ausgebaut.“
Die Entwicklung zukünftiger Produkte vorantreiben
Obwohl das UX-Verbesserungsprogramm ins Leben gerufen wurde, um den Kunden bessere Produkte zu bieten, hat die Zusammenarbeit mit SSVC auch unerwartete Vorteile gebracht.
Yoshimi erhielt von SSVC-Mitgliedern Kommentare wie: „Ich freue mich, dass ich weiterhin einen Beitrag zur Gesellschaft leisten kann“ und „Es hat Erinnerungen an meine Arbeitszeit geweckt und mir Spaß gemacht.“ Usability-Tests bieten auch aktuellen Entwicklungsingenieuren und ehemaligen Mitarbeitern die Möglichkeit zum Austausch. „Ein ehemaliger Mitarbeiter, der eines unserer neuesten Modelle testete, zeigte sich von dessen Spezifikationen beeindruckt. Es war schön zu sehen, wie sehr sich das Entwicklungsteam über das Lob eines erfahrenen Kollegen freute“, erinnert sich Yoshimi.
Mit Blick auf die Zukunft sagte Yoshimi:
Der Wunsch unserer Mitarbeiter, bessere Produkte zu entwickeln, und der Wunsch unserer ehemaligen Mitarbeiter, weiterhin einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten, vereinen sich in dieser Initiative und bilden die treibende Kraft für die Produkte der Zukunft. Indem wir die Bedürfnisse unserer Kunden und das Feedback unserer Nutzer weiterhin wertschätzen, werden wir auch künftig Produkte entwickeln, denen Menschen aller Generationen vertrauen können.
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