Desenvolver produtos fáceis de usar.
Melhorando a experiência do usuário por meio da colaboração com idosos.
O catálogo de produtos publicado pela Shimadzu Corporation em 1882, o Science Equipment Catalog List, declarava: “Teremos o maior prazer em fabricar qualquer coisa que você nos solicitar”. Essa filosofia centrada no cliente continua até hoje. No plano de gestão de médio prazo de três anos, lançado neste ano fiscal, Shimadzu Corporation estabeleceu a meta de se tornar “um parceiro de soluções completas, baseado em tecnologia, com um modelo centrado no cliente *1”.
Este artigo apresenta as iniciativas atuais da empresa para melhor compreender as necessidades dos clientes e desenvolver produtos fáceis de usar em colaboração com idosos.
- *1: Fornecer produtos e serviços ideais com base nas necessidades de cada cliente individual.
Fornecer produtos fáceis de usar.
Os produtos Shimadzu são utilizados por uma ampla gama de clientes, com diferentes níveis de experiência e ambientes operacionais. Atender a essas diversas necessidades exige não apenas alto desempenho do produto, mas também uma experiência do usuário aprimorada (UX: a experiência geral que os usuários têm ao usar um produto ou serviço).
Para alcançar esse objetivo, Shimadzu Corporation segue o processo de design centrado no ser humano definido na norma internacional ISO 9241-210, realizando repetidamente estudos de campo e avaliações em ambientes operacionais simulados para incorporar os padrões de uso e as necessidades dos clientes no desenvolvimento de produtos. Essas atividades de aprimoramento da experiência do usuário (UX) são lideradas pelo Centro Corporativo de Design de Produtos da Shimadzu Corporation desde 2018, juntamente com os esforços para desenvolver especialistas em UX e apoiar a obtenção de certificações relevantes.
Desafios identificados durante o desenvolvimento do produto
Como parte de suas atividades de aprimoramento da experiência do usuário (UX), Shimadzu Corporation estabeleceu, em 2024, um programa de avaliação de produtos envolvendo usuários seniores em colaboração com o Shimadzu Senior Venture Club (SSVC). A iniciativa surgiu a partir de preocupações identificadas por Kuniko Yoshimi (Gerente Assistente do Grupo de Estratégia de Design, Unidade de Design de Produto, Centro Corporativo de Design de Produto) durante o desenvolvimento do produto.
Kuniko Yoshimi, Centro de Design de Produtos Corporativos
Durante o desenvolvimento de um produto, pedimos a pacientes idosos de um hospital que avaliassem sua usabilidade. Eles identificaram diversos problemas que não haviam sido apontados por usuários na faixa dos 20 e 30 anos. Essa experiência me fez perceber a importância de envolver usuários idosos nas avaliações de produtos. Outro desafio foi a dificuldade de recrutar participantes com conhecimento especializado sobre o produto, visto que o perfil etário dos participantes era predominantemente composto por adultos jovens (entre 20 e 30 anos) e usuários de meia-idade (entre 40 e 50 anos).
Ao considerarmos possíveis soluções, ficamos sabendo da SSVC, cujos membros são funcionários aposentados do Grupo Shimadzu. O desejo deles de continuar contribuindo para a sociedade e para a empresa, aplicando a experiência técnica e o conhecimento especializado que desenvolveram ao longo de suas carreiras, alinhou-se aos nossos objetivos, e isso levou ao início da colaboração.
Quando adultos mais velhos participam de testes de usabilidade *2, eles podem identificar problemas — como dificuldade para ler o texto, a força necessária para realizar tarefas e a precisão exigida nos movimentos dos dedos — que as gerações mais jovens podem não perceber. Por exemplo: “O texto no software é muito pequeno”, “É preciso muita força para abrir e fechar a tampa do dispositivo”, “Minhas mãos tremem, o que dificulta o uso” e “Fico confuso quando há muitos controles ou etapas a seguir”. Abordar esses problemas ajuda a criar produtos mais fáceis de usar para todos, não apenas para uma faixa etária específica.
- *2: Um método de avaliação no qual usuários reais ou pessoas que correspondem ao perfil do usuário-alvo operam um produto para identificar problemas de usabilidade e avaliar a facilidade de uso.
Membros da SSVC participando de um teste de usabilidade. O facilitador conduz a sessão prestando muita atenção ao bem-estar físico e mental dos participantes, usando uma conversa apropriada para ajudá-los a relaxar e incentivando-os a se manterem hidratados.
Ao comentar os resultados da colaboração com a SSVC, Yoshimi afirmou: “Atualmente, estamos avaliando produtos analíticos e de medição, bem como produtos para instituições de cuidados. As avaliações revelaram problemas de usabilidade que são facilmente negligenciados quando os testes são limitados a participantes mais jovens. Reconhecer esses problemas durante o desenvolvimento do produto abriu novas oportunidades para melhorar a experiência do usuário. Também aprendemos que, ao trabalhar com participantes idosos, é importante prosseguir sem pressioná-los e ouvir atentamente o que eles pensam e onde encontram dificuldades ao usar um produto. Por meio de avaliações repetidas, também desenvolvemos maior expertise na condução de testes de usabilidade.”
Impulsionando o desenvolvimento de produtos futuros
Embora o programa de melhoria da experiência do usuário tenha sido lançado para fornecer melhores produtos aos clientes, a colaboração com a SSVC também trouxe benefícios inesperados.
Yoshimi recebeu comentários de membros da SSVC, como: "Fico feliz em saber que ainda posso contribuir para a sociedade" e "Me trouxe boas lembranças dos meus tempos de trabalho e foi muito agradável". Os testes de usabilidade também se tornaram uma oportunidade para os engenheiros de desenvolvimento atuais e ex-funcionários interagirem. "Um ex-funcionário que experimentou um dos nossos modelos mais recentes comentou que ficou impressionado com as especificações. Foi memorável ver como a equipe de desenvolvimento ficou satisfeita em receber elogios de um colega sênior", lembra Yoshimi.
Olhando para o futuro, Yoshimi disse:
O desejo dos nossos colaboradores de desenvolver produtos melhores e o desejo dos nossos funcionários aposentados de continuar contribuindo para a sociedade se uniram nesta iniciativa, impulsionando o desenvolvimento dos produtos do futuro. Ao continuarmos valorizando as necessidades dos clientes e o feedback dos usuários, seguiremos desenvolvendo produtos que pessoas de todas as gerações possam usar com confiança.
Título da página e URL copiados.