Kundenzufriedenheit

Grundsatzrichtlinie

Wir werden Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität zu angemessenen Preisen anbieten, die den Kunden maximalen Nutzen bieten.

Allgemeine Richtlinien

(1) Streben nach Kundenzufriedenheit

Wir werden sichere Produkte und Dienstleistungen mit hohem Mehrwert anbieten, bei denen der Kundennutzen im Vordergrund steht.

(2) Gemeinsam mit den Kunden neue Werte schaffen

Wir werden neuen Wert schaffen, indem wir die Ansichten und Wünsche unserer Kunden aufrichtig berücksichtigen.

(3) Gewährleistung einer gründlichen Qualitätskontrolle und eines umfassenden Sicherheitsmanagements

Sollte ein Problem im Bereich der Qualitätskontrolle oder des Sicherheitsmanagements auftreten, werden wir uns bemühen, das Problem schnell zu lösen und gründliche Maßnahmen zur Verhinderung eines erneuten Auftretens zu ergreifen.

Bemühungen

Grundlegende Qualitätssicherungspolitik

In unserem unermüdlichen Bestreben, Qualität zu liefern, die die Kundenzufriedenheit in allen Phasen des Produktlebenszyklus aller von der Shimadzu-Gruppe hergestellten und verkauften Produkte steigert, haben wir uns zum Ziel gesetzt: „Qualität bieten, die Kunden weltweit in jeder Phase des Produktlebenszyklus zufriedenstellt“. „durch die fleißigen Bemühungen aller unserer Mitarbeiter“ als unsere grundlegende Unternehmensrichtlinie zur Qualitätssicherung.
Wir arbeiten daran, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem wir Fähigkeiten aufbauen, die sicherstellen, dass Arbeitsabläufe und Systeme in jeder Phase des Produktlebenszyklus flexibel an veränderte Markt- und Kundenanforderungen angepasst werden können.
Zur Verbesserung der Qualität der Produkte, Systeme und Dienstleistungen der Shimadzu-Gruppe werden regelmäßig Kundenzufriedenheitsumfragen durchgeführt, um Feedback von den Kunden zu erhalten.
Wir teilen die wertvollen Meinungen und Anfragen unserer Kunden mit den zuständigen Mitarbeitern, damit wir Verbesserungsmaßnahmen umsetzen können, die zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen.
notwendig, beispielsweise um ihre Ansichten oder Wünsche zu äußern, als Teil eines Systems, das schnell reagieren kann.

• Der Produktlebenszyklus umfasst 12 Phasen (1 Marketing und Marktforschung, 2 Produktdesign und -entwicklung, 3 Prozessplanung und -entwicklung, 4 Beschaffung, 5 Produktion, 6 Verifizierung, 7 Verpackung und Lagerung, 8 Vertrieb und Distribution, 9 Installation und erste Nutzung, 10 technischer Support und Service, 11 Nachverkaufsbefragung und 12 Entsorgung oder Recycling am Ende der Nutzungsdauer).

Qualitätskontrollpolitik: Gewährleistung der Produktqualität und Übernahme der Verantwortung für hergestellte Produkte

Im ständigen Bestreben, die Kundenzufriedenheit in allen Phasen des Produktlebenszyklus aller von der Shimadzu-Gruppe hergestellten und vertriebenen Produkte durch höchste Qualität zu steigern, haben wir eine grundlegende Unternehmensrichtlinie zur Qualitätssicherung festgelegt: „In jeder Phase des Produktlebenszyklus sind alle Mitarbeiter verpflichtet, alles zu tun, um Qualität zu liefern, die internationale Kunden zufriedenstellt.“ Daher engagieren wir uns in einer Vielzahl von Aktivitäten, die darauf abzielen, diese Richtlinie umzusetzen.
Um die Produktsicherheit zu verbessern, die für die Kundenzufriedenheit von grundlegender Bedeutung ist und unserer gesellschaftlichen Verantwortung gerecht wird, haben wir eine Grundsatzrichtlinie zur Verantwortung für alle Produkte der Shimadzu-Gruppe festgelegt. Diese Richtlinie beinhaltet die Verbesserung der Produktsicherheit, die Bereitstellung angemessener Informationen zur Produktsicherheit für unsere Kunden und das Bestreben, Produktunfälle schnell und angemessen zu beheben.

Verantwortung für hergestellte Produkte übernehmen und grundlegende Richtlinien für die Produktsicherheit

Um die Kundenzufriedenheit durch verbesserte Produktsicherheit – ein grundlegendes und wichtiges Produktmerkmal – zu steigern und unserer gesellschaftlichen Verantwortung gerecht zu werden, haben wir eine Grundsatzrichtlinie zur Gewährleistung der Sicherheit aller Produkte der Shimadzu-Gruppe festgelegt. Diese Richtlinie umfasst die Verbesserung der Produktsicherheit, die Bereitstellung relevanter Produktinformationen für unsere Kunden und die zügige und angemessene Behebung von Produktunfällen.
Darüber hinaus besagt die Grundsatzrichtlinie für Produktsicherheit der gesamten Shimadzu-Gruppe, dass die gesamte Gruppe einheitlich handeln wird, um der Sicherheit und dem Vertrauen der Kunden höchste Priorität einzuräumen.

1. Alle geltenden Gesetze und Vorschriften sind einzuhalten.
2. Sicherheit von Anfang an in die Produkte einbauen.
3. Unsachgemäße Verwendung verhindern.
4. Die Produktsicherheit während des gesamten Produktlebenszyklus gewährleisten.
5. Informationen zur Produktsicherheit offenlegen.
6. Alle Produktunfälle beheben.
7. Qualitätssicherungssysteme verbessern.

Zur Koordinierung dieser Aktivitäten in den Geschäftsbereichen und Tochtergesellschaften sowie zur Aufrechterhaltung und Verbesserung von Qualität und Sicherheit im gesamten Shimadzu-Konzern leitet der für Kundenservice zuständige Direktor die Sitzungen zur unternehmensweiten Qualitätssicherung und des Produkthaftungsausschusses, der sich mit Produkthaftungsfragen befasst und in dem Produktsicherheit und -qualität vertieft erörtert werden. Darüber hinaus setzen wir strategische Maßnahmen um, um Informationen über die spezifischen Aktivitäten und Kompetenzen einzelner Geschäftsbereiche und Tochtergesellschaften auszutauschen und diese Informationen konzernweit zu verbreiten.

Gewährleistung der Produktsicherheit und Weitergabe von Informationen an Kunden

Als konkretes Beispiel für Aktivitäten, die auf unserer Grundsatzrichtlinie für Produktsicherheit basieren, führen wir Risikobewertungen unserer Produkte aus Kundensicht durch. Dabei antizipieren wir verschiedene mögliche Anwendungsfälle, um zu beurteilen, ob die Produkte grundsätzlich auf Sicherheit ausgelegt sind. (Die Risikobewertung wird für alle Produkte durchgeführt.) Zusätzlich führen wir Dauer- und Umwelttests durch, um sicherzustellen, dass die Produkte auch bei Stößen während des Transports oder bei Temperatur- und Feuchtigkeitsschwankungen zuverlässig und sicher funktionieren.
Um eine sorgenfreie Nutzung unserer Produkte zu gewährleisten, schreiben wir vor, dass Informationen zur korrekten Anwendung und weitere nützliche Hinweise enthalten sein müssen. Diese Informationen müssen nicht nur in den mit unserem intern entwickelten System erstellten Bedienungsanleitungen enthalten sein, sondern auch auf weltweit einheitlichen Warnhinweisen, die direkt auf den Produkten angebracht werden.

Qualitätsverbesserung in allen Phasen, von der Entwicklung und dem Design bis zur Fertigung

Am Hauptsitz/Werksstandort Sanjo wurde ein Qualitätszentrum eingerichtet, um die Qualität in allen Phasen – von der Entwicklung und Konstruktion bis zur Fertigung – zu verbessern und die Marktpräsenz durch schnelle und effektive Qualitätssteigerungen zu stärken. Als zentrales Qualitätszentrum der gesamten Shimadzu-Gruppe vereint es verschiedene Anlagen und Funktionen an einem Standort und verfügt über sechs funktionale Kompetenzen, darunter Materialcharakterisierung, Analyse physikalischer Eigenschaften und EMV-Messtechnik*.
Für EMV-Messungen wurde das Zentrum mit vier kleinen und großen reflexionsarmen Kammern ausgestattet, darunter eine, die die 10-m-Methode unterstützt, sodass es als Prüfeinrichtung mit internationaler ISO/IEC 17025-Zertifizierung, die den in den jeweiligen Ländern und Regionen festgelegten Normen entspricht, Tests durchführen kann.
Darüber hinaus ist das Zentrum als akkreditierter Prüfpartner des internationalen Prüflabors TÜV Rheinland Japan (TRJ) registriert. Als hoch angesehenes EMV-Prüflabor trägt die TÜV-Zertifizierung zusätzlich zur Glaubwürdigkeit der Zuverlässigkeit von Shimadzu-Produkten im Allgemeinen bei.
* Messungen der elektromagnetischen Verträglichkeit (EMV) bewerten sowohl, ob von den Geräten ausgesendete elektromagnetische Wellen umliegende Geräte beeinflussen, als auch, ob die Geräte gegenüber Funktionsstörungen durch elektromagnetische Wellen aus der Umgebung resistent sind.

Kommentar eines Interessens

TÜV Rheinland Japan Ltd. (TRJ) führt als unabhängiger Zertifizierungsdienstleister bereits seit Langem EMV-Prüfungen für Medizinprodukte von Shimadzu durch. Seit Shimadzu von TRJ als EMV-Prüflabor anerkannt wurde, ist die Beschaffung von Messgeräten, reflexionsarmen Kammern und Messpersonal deutlich einfacher geworden. Dadurch können die Prüfungen nun gemäß den Vorgaben von Shimadzu durchgeführt werden.
Das EMV-Zentrum von Shimadzu kann nun Tests gemäß einem bei TRJ erstellten Testplan durchführen. Dadurch können die Tests nach denselben Kriterien wie bisher durchgeführt werden, ohne den Entwicklungsplan von Shimadzu zu verzögern. Diese Vereinbarung ist nicht nur für Shimadzu und TRJ, sondern auch für die Anwender, die gespannt auf die Markteinführung neuer Produkte warten, von Vorteil.
Einige Shimadzu-Produkte benötigen nicht zwingend eine TRJ-Zertifizierung. Wir hoffen jedoch, dass Shimadzu auch für diese Produkte die Qualitätsstandards von TRJ übernimmt, um die Produktqualität weiter zu verbessern. Darüber hinaus begrüßen wir eine zukünftig breitere Anwendung der TÜV-Zertifizierung, da Kunden diese zunehmend als Auswahlkriterium nutzen.

Junho Lee,
Teamleiter, Medizinische Abteilung
Produktabteilung TÜV Rheinland Japan Ltd

Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS)

Die Shimadzu Corporation hat mit ihrem Werk in Sanjo seit 1994 für jede ihrer Abteilungen die ISO9001-Zertifizierung, den internationalen Standard für Qualitätsmanagementsysteme (QMS), erhalten. Sie streben außerdem die ISO 13485-Zertifizierung an, die für Medizinprodukte erforderlich ist, sowie die JIS Q 9100-Zertifizierung, die für die Flugzeugausrüstungsindustrie benötigt wird.
Auch in den entsprechenden Tochtergesellschaften in Japan und anderen Ländern werden Qualitätsmanagementsysteme eingeführt. Stand März 2019 haben 14 Tochtergesellschaften in Japan und 17 Tochtergesellschaften außerhalb Japans die Zertifizierung erhalten.
Diese Qualitätsmanagementsysteme dienen der Bewertung der Wirksamkeit von Maßnahmen und Prozessen zur Sicherstellung von Produktqualität und -sicherheit auf Grundlage der oben genannten grundlegenden Qualitätssicherungspolitik. Anschließend wird der PDCA-Zyklus wiederholt, um weitere Verbesserungen zu erzielen.
Auf diese Weise steigern wir die Kundenzufriedenheit durch ständige Verbesserungen in jeder Phase des Produktlebenszyklus.

• Status von Shimadzu bei der Erlangung der Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems (Jahr der Genehmigung)
  - Abteilung für analytische und messtechnische Instrumente (ISO 9001:1994, ISO 13485:2011)
  - Geschäftsbereich Medizinische Systeme (ISO 9001:1994, ISO 13485:1994)
  - Abteilung Flugzeugausrüstung (ISO9001:1999, JIS Q 9100:1999)
  - Abteilung Industriemaschinen (ISO9001:1998)
  - Fertigungszentrum (ISO9001:2000)
  - Geräteabteilung (ISO9001:2005)