Política básica
Ofreceremos productos y servicios de calidad superior a precios razonables que proporcionen el máximo valor a los clientes.
Política general
(1) Buscando la satisfacción del cliente
Ofreceremos productos y servicios seguros y de alto valor añadido que prioricen el valor del cliente.
(2) Creación de nuevo valor conjuntamente con los clientes
Crearemos nuevo valor considerando sinceramente las opiniones y deseos de los clientes.
(3) Garantizar un control de calidad exhaustivo y una gestión de la seguridad
Si ocurre un problema de control de calidad o de gestión de seguridad, nos esforzaremos por resolverlo rápidamente e implementaremos medidas exhaustivas para evitar que vuelva a ocurrir.
Esfuerzos
Política básica de garantía de calidad
En un esfuerzo incansable por brindar calidad que aumente la satisfacción del cliente en todas las etapas del ciclo de vida del producto para todos los productos fabricados y vendidos por el Grupo Shimadzu, hemos establecido "brindar calidad que satisfaga a los clientes de todo el mundo en cada etapa del ciclo de vida del producto". "a través de los esfuerzos diligentes de todos nuestros empleados" como nuestra política corporativa básica para el aseguramiento de la calidad.
Trabajamos para mejorar la satisfacción del cliente estableciendo capacidades que garanticen que las medidas de trabajo y los sistemas en cada etapa del ciclo de vida del producto se puedan cambiar de manera flexible en respuesta a los cambios en el mercado y los requisitos del cliente.
Para mejorar la calidad de los productos, sistemas y servicios del Grupo Shimadzu, periódicamente se realizan encuestas de satisfacción del cliente para obtener comentarios de los clientes.
Compartimos las valiosas opiniones y solicitudes que recibimos de los clientes con el personal correspondiente para que podamos implementar medidas de mejora que resulten en una mayor satisfacción del cliente.
necesario, como por ejemplo para expresar sus opiniones o solicitudes, como parte de un sistema capaz de responder rápidamente.
- El ciclo de vida del producto incluye 12 etapas (1 comercialización y estudio de mercado, 2 diseño y desarrollo del producto, 3 planificación y desarrollo de procesos, 4 adquisición, 5 producción, 6 verificación, 7 embalaje y almacenamiento, 8 ventas y distribución, 9 instalación y uso inicial, 10 soporte técnico y servicio, 11 estudio posventa y 12 eliminación o reciclaje al final de la vida útil).
Política de control de calidad: garantizar la calidad del producto y asumir la responsabilidad de los productos fabricados
En un esfuerzo constante por ofrecer una calidad que aumente la satisfacción del cliente en todas las etapas del ciclo de vida de todos los productos fabricados y vendidos por el Grupo Shimadzu, hemos establecido una política corporativa básica de garantía de calidad que establece: «En cada etapa del ciclo de vida del producto, todos los empleados se esforzarán al máximo para ofrecer una calidad que satisfaga a los clientes a nivel internacional». Por consiguiente, participamos en diversas actividades para lograr esta política.
Además, con el objetivo de mejorar la seguridad de los productos, fundamental para aumentar la satisfacción del cliente y cumplir con nuestra responsabilidad social, hemos establecido una postura fundamental para asumir la responsabilidad de todos los productos fabricados en el Grupo Shimadzu. Esta postura especifica mejorar la seguridad de los productos, proporcionar información adecuada a los clientes sobre la seguridad de los mismos y esforzarnos por resolver cualquier accidente con los productos de forma rápida y adecuada.
Asumir la responsabilidad de los productos fabricados y una política básica de seguridad de los productos
Con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente mediante la mejora de la seguridad de los productos, una característica fundamental e importante, y para cumplir con nuestra responsabilidad social, hemos establecido una política básica de responsabilidad por la seguridad de todos los productos fabricados en el Grupo Shimadzu. Esta política consiste en mejorar la seguridad de los productos, proporcionar a los clientes información adecuada sobre la misma y resolver cualquier accidente con los productos de forma rápida y adecuada.
Además, la política básica de seguridad de los productos para todo el Grupo Shimadzu establece que todo el Grupo actuará de manera unificada para priorizar la seguridad y la confianza de los clientes.
1. Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.
2. Incorporar seguridad al diseño de los productos.
3. Evitar el uso indebido.
4. Garantizar la seguridad del producto durante todo su ciclo de vida.
5. Divulgar información sobre la seguridad del producto.
6. Resolver cualquier accidente del producto.
7. Mejorar los sistemas de garantía de calidad.
Para coordinar dichas actividades en las divisiones de negocio y filiales, y mantener y mejorar la calidad y la seguridad en todo el Grupo Shimadzu, el director responsable de CS preside las reuniones corporativas de control de calidad y las del Comité de Responsabilidad del Producto (PL), encargado de cuestiones de responsabilidad del producto (PL), donde se abordan en profundidad los aspectos de seguridad y calidad del producto. Además, implementamos medidas estratégicas para compartir información sobre las actividades y la experiencia únicas de cada división de negocio y filiales, y distribuirla horizontalmente a todo el Grupo Shimadzu.
Garantizar la seguridad de los productos y divulgar información a los clientes
Como ejemplo específico de actividades basadas en la política básica de seguridad de productos, hemos realizado una evaluación de riesgos de los productos, desde la perspectiva del cliente, anticipando las diferentes maneras en que el cliente podría usarlos, para evaluar si están diseñados fundamentalmente para garantizar la seguridad. (La evaluación de riesgos se realiza para todos los productos). Además, también realizamos pruebas de resistencia y ambientales para verificar que los productos seguirán funcionando de forma fiable y segura sin sufrir daños funcionales, incluso si sufren impactos durante el transporte o están expuestos a variaciones de temperatura o humedad.
Para garantizar que los productos se puedan usar sin problemas, especificamos que se debe incluir información sobre cómo usarlos correctamente y otra información útil. Dicha información debe incluirse no solo en los manuales de instrucciones elaborados mediante nuestro sistema de creación de manuales desarrollado internamente, sino también en las etiquetas de precaución o advertencia, uniformes en todo el mundo y adheridas directamente a los productos.
Mejorar la calidad en todas las etapas, desde el desarrollo y el diseño hasta la fabricación
Se estableció un Centro de Calidad en la sede central/ Fábrica de Sanjo para mejorar la calidad en todas las etapas, desde el desarrollo y el diseño hasta la fabricación, así como para fortalecer y mejorar rápidamente la calidad en el mercado. Como centro de calidad para todo el Grupo Shimadzu, concentró diversos equipos y funciones en una sola ubicación y se equipó con seis capacidades funcionales, incluyendo caracterización de materiales, análisis de propiedades físicas y medición de compatibilidad electromagnética (EMC)*.
Para las mediciones de EMC, el centro fue equipado con cuatro cámaras anecoicas pequeñas y grandes, incluyendo una que admite el método de 10 m, de modo que pueda realizar pruebas como una instalación de pruebas con certificación internacional ISO/IEC 17025 que cumple con los estándares especificados en los respectivos países y regiones.
Además, el centro está registrado como agente acreditado del laboratorio de pruebas externo internacional TÜV Rheinland Japan (TRJ). Como laboratorio de pruebas de compatibilidad electromagnética (EMC) de gran confianza, la certificación TÜV también refuerza la fiabilidad de los productos Shimadzu en general.
* Las mediciones de compatibilidad electromagnética (EMC) evalúan si las ondas electromagnéticas emitidas por los instrumentos afectan a los dispositivos circundantes y si los instrumentos son resistentes al mal funcionamiento por exposición a ondas electromagnéticas de áreas circundantes.
Comentarios de una parte interesada
TÜV Rheinland Japan Ltd. (TRJ) lleva mucho tiempo realizando pruebas de EMC para productos médicos Shimadzu como proveedor independiente de servicios de certificación. Desde que Shimadzu fue designado como laboratorio de pruebas de EMC por TRJ, se ha simplificado la obtención de equipos de medición, cámaras anecoicas y personal de medición. Como resultado, se han podido realizar las pruebas según el cronograma solicitado por Shimadzu.
Ahora, el Centro de Compatibilidad Electromagnética (EMC) de Shimadzu puede realizar pruebas según un plan de pruebas elaborado en TRJ. Por consiguiente, las pruebas pueden realizarse con los mismos criterios que antes, sin retrasar el programa de desarrollo de Shimadzu. Este acuerdo beneficia tanto a Shimadzu como a TRJ, así como a los usuarios que esperan con ansias el lanzamiento de nuevos productos.
Algunos productos Shimadzu no requieren necesariamente la certificación TRJ, pero incluso para estos productos esperamos que Shimadzu adopte los estándares de calidad de TRJ para contribuir a mejorar la calidad. Además, esperamos que el uso de la certificación TÜV se extienda en el futuro, ya que los clientes la utilizan cada vez más como criterio de selección de productos.
Junho Lee,
Jefe de Equipo, Sección Médica,
Departamento de Productos TÜV Rheinland Japan Ltd
Obtención del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
Fábrica de Sanjo de Shimadzu Corporation ha obtenido la certificación ISO9001, el estándar internacional para sistemas de gestión de calidad (QMS), para cada división desde 1994. También están obteniendo la certificación ISO 13485 requerida para dispositivos médicos y la certificación JIS Q 9100 requerida para la industria de equipos aeronáuticos.
También se están implantando sistemas de gestión de calidad en las filiales pertinentes de Japón y otros países. A marzo de 2019, 14 filiales habían obtenido la certificación en Japón y 17 en el extranjero.
Estos SGC se utilizan para evaluar la eficacia de las medidas y procesos para garantizar la calidad y la seguridad del producto, con base en la Política Básica de Aseguramiento de la Calidad indicada anteriormente. Posteriormente, se repite el ciclo PDCA para lograr mejoras adicionales.
De esta forma aumentamos la satisfacción del cliente a través de mejoras constantes en cada etapa del ciclo de vida del producto.
- Estado de la obtención de la certificación del sistema de gestión de calidad por parte Shimadzu (año de aprobación)
-Analytical & Measuring Instruments Division (ISO9001:1994, ISO13485:2011)
- División Sistemas Médicos (ISO9001:1994, ISO13485:1994)
- División Equipos para Aviación (ISO9001:1999, JIS Q 9100:1999)
- División Maquinaria Industrial (ISO9001:1998)
- Centro de Fabricación (ISO9001:2000)
- Departamento de Dispositivos (ISO9001:2005)