Política Básica
Ofereceremos produtos e serviços com qualidade superior a preços razoáveis que proporcionem o máximo valor aos clientes.
Política Geral
(1) Buscando a satisfação do cliente
Ofereceremos produtos e serviços seguros e protegidos, com alto valor agregado, priorizando o valor do cliente.
(2) Criação de novo valor em conjunto com os clientes
Criaremos novos valores considerando sinceramente as opiniões e os desejos dos clientes.
(3) Garantir um rigoroso controlo de qualidade e gestão da segurança
Se ocorrer um problema de controle de qualidade ou de gestão de segurança, nos esforçaremos para resolvê-lo rapidamente e implementar medidas completas para evitar que se repita.
Esforços
Política Básica de Garantia de Qualidade
Em um esforço incessante para fornecer qualidade que aumente a satisfação do cliente em todos os estágios do ciclo de vida do produto para todos os produtos fabricados e vendidos pelo Grupo Shimadzu, estabelecemos "fornecer qualidade que satisfaça os clientes em todo o mundo em cada estágio do ciclo de vida do produto "através dos esforços diligentes de todos os nossos funcionários" como nossa política corporativa básica para garantia de qualidade.
Estamos trabalhando para melhorar a satisfação do cliente estabelecendo capacidades que garantam que as medidas e os sistemas de trabalho em cada estágio do ciclo de vida do produto possam ser alterados de forma flexível em resposta às mudanças no mercado e nas exigências dos clientes.
Para melhorar a qualidade dos produtos, sistemas e serviços Shimadzu Group, pesquisas de satisfação do cliente são realizadas periodicamente para obter feedback dos clientes.
Compartilhamos as valiosas opiniões e solicitações recebidas dos clientes com o pessoal aplicável para que possamos implementar medidas de melhoria que resultarão em maior satisfação do cliente.
necessário, como expressar suas opiniões ou solicitações, como parte de um sistema capaz de responder rapidamente.
- O ciclo de vida do produto inclui 12 estágios (1 marketing e pesquisa de mercado, 2 design e desenvolvimento de produto, 3 planejamento e desenvolvimento de processo, 4 aquisição, 5 produção, 6 verificação, 7 embalagem e armazenamento, 8 vendas e distribuição, 9 instalação e uso inicial, 10 suporte técnico e serviço, 11 pesquisa pós-venda e 12 descarte ou reciclagem no fim da vida útil).
Política de Controle de Qualidade: Garantindo a Qualidade do Produto e Assumindo a Responsabilidade pelos Produtos Fabricados
Em um esforço incessante para fornecer qualidade que aumente a satisfação do cliente em todas as etapas do ciclo de vida do produto para todos os produtos fabricados e vendidos pelo Grupo Shimadzu, estabelecemos uma política corporativa básica para garantia de qualidade, declarando: "Em cada etapa do ciclo de vida do produto, todos os funcionários devem se esforçar para fornecer qualidade que satisfaça os clientes internacionalmente". Consequentemente, estamos envolvidos em uma variedade de atividades destinadas a atingir essa política.
Além disso, visando aprimorar a segurança dos produtos, fundamental e importante para aumentar a satisfação do cliente e cumprir nossa responsabilidade social, estabelecemos uma posição básica sobre a responsabilidade por todos os produtos fabricados pelo Grupo Shimadzu. Ela especifica a melhoria da segurança dos produtos, o fornecimento de informações adequadas aos clientes sobre a segurança dos produtos e a busca pela resolução adequada e rápida de quaisquer acidentes com os produtos.
Assumindo a responsabilidade pelos produtos fabricados e a política básica de segurança dos produtos
Em um esforço para aumentar a satisfação do cliente, aprimorando a segurança dos produtos, uma característica fundamental e importante, e para cumprir nossa responsabilidade social, definimos uma política básica de responsabilidade pela segurança de todos os produtos fabricados pelo Grupo Shimadzu. A política visa aprimorar a segurança dos produtos, fornecer aos clientes informações adequadas sobre segurança dos produtos e resolver quaisquer acidentes com os produtos de forma adequada e rápida.
Além disso, a política básica de segurança de produtos de todo o Grupo Shimadzu afirma que todo o Grupo agirá de maneira unificada para priorizar a segurança e a confiança dos clientes.
1. Cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis.
2. Incorpore segurança aos produtos.
3. Evite o uso indevido.
4. Garanta a segurança do produto durante todo o seu ciclo de vida.
5. Divulgue informações sobre a segurança do produto.
6. Resolva quaisquer acidentes com produtos.
7. Melhorar os sistemas de garantia de qualidade.
Com o objetivo de coordenar essas atividades nas divisões de negócios e subsidiárias e manter/melhorar a qualidade e a segurança em todo o Grupo Shimadzu, o diretor responsável por CS preside as reuniões corporativas de garantia da qualidade e as reuniões do Comitê de PL, que lida com questões de responsabilidade do produto (PL), onde as questões de segurança e qualidade do produto são discutidas em maior profundidade. Além disso, implementamos medidas estratégicas destinadas a compartilhar informações sobre as atividades e a expertise específicas de cada divisão de negócios e subsidiárias, e distribuímos essas informações horizontalmente por todo o Grupo Shimadzu.
Garantindo a segurança do produto e divulgando informações aos clientes
Como exemplo específico de atividades baseadas na política básica de segurança de produtos, realizamos uma avaliação de risco de produtos, sob a perspectiva do cliente, antecipando diversas maneiras pelas quais o cliente poderá utilizá-los, para avaliar se os produtos são fundamentalmente projetados para garantir a segurança. (A avaliação de risco é realizada para todos os produtos.) Além disso, também realizamos testes de resistência e testes ambientais para verificar se os produtos continuarão a funcionar de forma confiável e segura, sem qualquer dano funcional, mesmo que sejam submetidos a impactos durante o transporte ou expostos a variações de temperatura ou umidade.
Para garantir que os produtos possam ser utilizados sem preocupações, especificamos que informações sobre como usar o produto corretamente e outras informações úteis devem ser incluídas. Essas informações devem constar não apenas nos manuais de instruções elaborados com nosso sistema de criação de manuais desenvolvido internamente, mas também em etiquetas de advertência ou aviso, as mesmas em todo o mundo e afixadas diretamente nos produtos.
Melhore a qualidade em todas as etapas, do desenvolvimento e design à fabricação
Um Centro de Qualidade foi estabelecido na Sede/Sanjo Works para aprimorar a qualidade em todas as etapas, do desenvolvimento e projeto à fabricação, e também para fortalecer e aprimorar rapidamente a qualidade no mercado. Servindo como centro de qualidade para todo o Grupo Shimadzu, o Centro concentrou diversos equipamentos e funções em um único local e foi equipado com seis capacidades funcionais, incluindo caracterização de materiais, análise de propriedades físicas e medição de EMC*.
Para medições de EMC, o centro foi equipado com quatro câmaras anecoicas pequenas e grandes, incluindo uma que suporta o método de 10 m, para que possa realizar testes como uma instalação de testes com certificação internacional ISO/IEC 17025, em conformidade com os padrões especificados nos respectivos países e regiões.
Além disso, o centro é registrado como agente credenciado do laboratório internacional de testes terceirizado TÜV Rheinland Japan (TRJ). Como um laboratório de testes de EMC altamente confiável, a certificação TÜV também confere credibilidade adicional à confiabilidade dos produtos Shimadzu em geral.
* As medições de compatibilidade eletromagnética (CEM) avaliam se as ondas eletromagnéticas emitidas pelos instrumentos afetam os dispositivos ao redor e se os instrumentos são resistentes ao mau funcionamento devido à exposição às ondas eletromagnéticas das áreas ao redor.
Comentários de uma parte interessada
A TÜV Rheinland Japan Ltd. (TRJ) realiza há muito tempo testes de compatibilidade eletromagnética (EMC) para produtos médicos Shimadzu como prestadora independente de serviços de certificação. Desde que Shimadzu foi designada como laboratório de testes de EMC indicado pela TRJ, ficou mais fácil obter equipamentos de medição, câmaras anecoicas e pessoal de medição. Como resultado, tornou-se possível realizar os testes de acordo com o cronograma solicitado pela Shimadzu.
Agora, o Centro de Compatibilidade Eletrônica da Shimadzu pode realizar testes de acordo com um plano de testes preparado pela TRJ. Consequentemente, os testes podem ser realizados com os mesmos critérios de antes, sem atrasar o cronograma de desenvolvimento da Shimadzu. Esse acordo é mutuamente benéfico não apenas para Shimadzu e a TRJ, mas também para os usuários que aguardam ansiosamente o lançamento de novos produtos.
Alguns produtos Shimadzu não exigem necessariamente a certificação TRJ, mas mesmo para esses produtos, esperamos que Shimadzu adote os padrões de qualidade TRJ como forma de contribuir para a melhoria da qualidade. Além disso, esperamos que o uso da certificação TÜV se expanda no futuro, à medida que os clientes a utilizam cada vez mais como critério para a seleção de produtos.
Junho Lee,
Líder de Equipe, Seção Médica,
Departamento de Produtos TÜV Rheinland Japan Ltd
Obtenção do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
A Sanjo Works da Shimadzu Corporation obteve a certificação ISO9001, o padrão internacional para sistemas de gestão da qualidade (SGQ), para cada divisão desde 1994. Eles também estão obtendo a certificação ISO 13485 necessária para dispositivos médicos e a certificação JIS Q 9100 necessária para a indústria de equipamentos aeronáuticos.
Os SGQs também estão sendo introduzidos em subsidiárias relevantes no Japão e em outros países. Em março de 2019, 14 subsidiárias obtiveram a certificação no Japão e 17 subsidiárias fora do Japão.
Esses SGQs são utilizados para avaliar a eficácia das medidas e processos para garantir a qualidade e a segurança dos produtos, com base na Política Básica de Garantia da Qualidade indicada acima. Em seguida, o ciclo PDCA é repetido para alcançar melhorias adicionais.
Dessa forma, aumentamos a satisfação do cliente por meio de melhorias constantes em cada etapa do ciclo de vida do produto.
- Status da Shimadzu obtendo a certificação do sistema de gestão da qualidade (Ano de aprovação)
- Divisão de Instrumentos Analíticos e de Medição (ISO9001:1994, ISO13485:2011)
- Divisão de Sistemas Médicos (ISO9001:1994, ISO13485:1994)
- Divisão de Equipamentos Aeronáuticos (ISO9001:1999, JIS Q 9100:1999)
- Divisão de Máquinas Industriais (ISO9001:1998)
- Centro de Fabricação (ISO9001:2000)
- Departamento de Dispositivos (ISO9001:2005)