基本政策
我们将以合理的价格提供优质的产品和服务，为客户提供最大的价值。
一般政策
（1）追求顾客满意度
我们将优先考虑客户价值，提供安全、安心、高附加值的产品和服务。
（2）与客户共同创造新价值
我们将真诚考虑客户的意见和愿望，创造新的价值。
（三）切实抓好质量安全管理
一旦发生质量控制或安全管理问题，我们将努力迅速解决问题，并采取彻底措施防止问题再次发生。
努力
基本质量保证政策
岛津集团生产和销售的所有产品，始终致力于在产品生命周期的各个阶段提供令客户满意的品质，确立了“在产品生命周期的各个阶段提供令全球客户满意的品质”的方针。 通过全体员工的勤奋努力”作为我们保证质量的基本企业方针。
我们致力于建立能够根据市场和客户要求的变化灵活改变产品生命周期各阶段的工作措施和系统的能力，从而提高客户满意度。
为了提高岛津集团产品、系统和服务的质量，我们定期进行客户满意度调查，以获取客户的反馈。
我们将与相关人员分享来自客户的宝贵意见和要求，以便我们能够实施改进措施，提高客户满意度。
必要时，比如表达自己的观点或要求，作为能够快速响应的系统的一部分。
- 产品生命周期包括12个阶段（1.市场营销和市场调查、2.产品设计和开发、3.工艺规划和开发、4.采购、5.生产、6.验证、7.包装和储存、8.销售和分销、9.安装和初次使用、10.技术支持和服务、11.售后调查、12.报废处理或回收）。
质量控制方针：保证产品质量，对生产的产品负责
岛津集团始终致力于在产品生命周期的各个阶段，为顾客提供令其满意的优质产品。为此，我们制定了“在产品生命周期的各个阶段，全体员工都应竭尽全力，提供令全球顾客满意的优质产品”这一质量保证基本方针。为此，我们开展了各种活动，以期实现这一方针。
此外，为了提高产品安全性，履行社会责任，这对于提高客户满意度至关重要，我们确立了对岛津集团生产的所有产品承担责任的基本方针。该方针规定，我们致力于提高产品安全性，向客户提供适当的产品安全信息，并努力迅速妥善地解决产品事故。
对制造产品的责任和产品安全的基本政策
为了通过提高产品安全性这一基本且重要的产品特性来提升客户满意度，并履行社会责任，我们制定了“对岛津集团内部生产的所有产品的安全负责”的基本方针。该方针涵盖提高产品安全性、向客户提供适当的产品安全信息、以及迅速妥善地解决产品事故等内容。
此外，岛津集团整体的产品安全基本方针中明确规定，整个集团将统一行动，将客户的安全和信赖放在第一位。
1.遵守所有适用的法律法规。
2.将安全性融入产品设计中。
3.防止不当使用。
4.确保整个产品生命周期内的产品安全。
5.披露产品安全信息。
6.解决任何产品事故。
7.完善质量保证体系。
为了协调各事业部和子公司的各项活动，并在整个岛津集团范围内维持和提高质量和安全，CS担当董事主持公司质量保证会议以及负责产品责任（PL）事宜的PL委员会会议，对产品安全和质量问题进行更深入的讨论。此外，我们还实施战略性措施，旨在共享各事业部和子公司的独特活动和专业知识，并在整个岛津集团范围内横向推广这些信息。
确保产品安全并向客户披露信息
作为基于产品安全基本方针的具体活动，我们始终站在客户的角度，通过预测客户可能使用产品的各种方式，对产品进行风险评估，以评估产品是否从根本上实现了安全设计。（所有产品均进行风险评估。）此外，我们还进行耐久性测试和环境测试，以验证产品即使在运输过程中受到冲击或暴露于温度和湿度变化的环境中，也能继续可靠、安全地运行，不会出现任何功能损坏。
为了确保产品能够安心使用，我们规定必须包含产品的正确使用方法及其他实用信息。这些信息不仅包含在使用本公司自主研发的手册制作系统制作的说明书中，还包含在全球统一、直接粘贴在产品上的警告标签中。
提高从开发设计到制造所有阶段的质量
在总公司/三条工厂设立了质量中心，致力于从开发设计到制造的各个阶段提升质量，并强化和快速提升市场质量。该中心作为整个岛津集团的质量中心，将各种设备和功能集中到一个场所，并配备了材料特性分析、物理特性分析和EMC测量*等六大功能。
在EMC测量方面，该中心配备了四个小型和大型电波暗室，其中一个支持10米法，因此可以作为具有国际ISO/IEC 17025认证的测试设施执行测试，符合各个国家和地区规定的标准。
此外，该中心已注册为国际第三方检测机构德国莱茵TÜV日本（TRJ）的授权代理机构。作为备受信赖的EMC检测机构，TÜV的认证也为岛津产品的可靠性提供了额外的保障。
* 电磁兼容性 (EMC) 测量评估仪器发射的电磁波是否会影响周围设备，以及仪器是否能抵抗因暴露于周围区域的电磁波而发生故障。
利益相关者的评论
德国莱茵TÜV日本有限公司（TRJ）作为独立认证服务提供商，长期为岛津医疗产品提供EMC测试。自从岛津成为TRJ指定的EMC测试实验室以来，获取测量设备、电波暗室和测量人员变得更加容易。因此，我们能够按照岛津要求的时间表进行测试。
现在，岛津的 EMC 中心可以根据 TRJ 制定的测试计划进行测试。因此，测试可以按照与之前相同的测试标准进行，而不会延误岛津的开发进度。这种安排不仅对岛津和 TRJ 互惠互利，也对翘首以盼新产品发布的用户而言，也同样有益。
虽然有些岛津产品并非必须获得TRJ认证，但我们希望岛津能够采用TRJ的质量标准，以此帮助提升产品质量。此外，随着客户越来越多地将TÜV认证作为产品选择的标准，我们期待未来TÜV认证的应用范围能够进一步扩大。
李俊昊,
医疗部门团队负责人
产品部 TÜV Rheinland Japan Ltd
获得质量管理体系（QMS）
岛津制作所三条工厂各部门自1994年起就已获得质量管理体系（QMS）国际标准ISO9001认证。此外，他们还正在争取医疗器械所需的ISO13485认证和航空设备行业所需的JISQ9100认证。
日本国内及海外的相关子公司也正在导入质量管理体系。截至2019年3月，已有14家日本子公司、17家海外子公司获得认证。
这些QMS用于评估基于上述质量保证基本方针的产品质量和安全保障措施和流程的有效性。然后，通过PDCA循环不断改进，实现持续改进。
通过这种方式，我们通过在产品生命周期的每个阶段不断改进来提高客户满意度。
- 岛津质量管理体系认证取得情况（认证年份）
-分析测试事业部(ISO9001:1994, ISO13485:2011)
-医疗器械部门 (ISO9001:1994、ISO13485:1994)
-航空仪器部门 (ISO9001:1999、JIS Q 9100:1999)
-产业机械事业部 (ISO9001:1998)
- 制造中心 (ISO9001:2000)
- 设备部门 (ISO9001:2005)