Politique de base
Nous offrirons des produits et services de qualité supérieure à des prix raisonnables qui offriront une valeur maximale aux clients.
Politique générale
(1) Poursuivre la satisfaction du client
Nous proposerons des produits et services sûrs et sécurisés à forte valeur ajoutée qui privilégient la valeur client.
(2) Créer une nouvelle valeur conjointement avec les clients
Nous créerons une nouvelle valeur en tenant sincèrement compte des points de vue et des souhaits des clients.
(3) Assurer un contrôle qualité et une gestion de la sécurité rigoureux
Si un problème de contrôle de la qualité ou de gestion de la sécurité survient, nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement et de mettre en œuvre des mesures complètes pour éviter qu'il ne se reproduise.
Efforts
Politique d'assurance qualité de base
Dans un effort incessant pour fournir une qualité qui augmente la satisfaction du client à toutes les étapes du cycle de vie du produit pour tous les produits fabriqués et vendus par le groupe Shimadzu, nous avons établi « fournir une qualité qui satisfait les clients du monde entier à chaque étape du cycle de vie du produit « grâce aux efforts diligents de tous nos employés » comme politique d'entreprise de base en matière d'assurance qualité.
Nous travaillons à améliorer la satisfaction de nos clients en établissant des capacités qui garantissent que les mesures et les systèmes de travail à chaque étape du cycle de vie du produit peuvent être modifiés de manière flexible en réponse aux changements du marché et aux exigences des clients.
Afin d'améliorer la qualité des produits, des systèmes et des services du groupe Shimadzu, des enquêtes de satisfaction client sont menées périodiquement pour obtenir les commentaires des clients.
Nous partageons les précieux avis et demandes reçus des clients avec le personnel concerné afin que nous puissions mettre en œuvre des mesures d'amélioration qui se traduiront par une meilleure satisfaction client.
nécessaires, comme pour exprimer leurs points de vue ou leurs demandes, dans le cadre d’un système capable de réagir rapidement.
- Le cycle de vie d'un produit comprend 12 étapes (1 marketing et étude de marché, 2 conception et développement du produit, 3 planification et développement du processus, 4 approvisionnement, 5 production, 6 vérification, 7 emballage et stockage, 8 vente et distribution, 9 installation et première utilisation, 10 support technique et service, 11 enquête après-vente et 12 élimination ou recyclage en fin de vie).
Politique de contrôle de la qualité : garantir la qualité des produits et assumer la responsabilité des produits fabriqués
Dans un souci constant d'offrir une qualité qui améliore la satisfaction client à toutes les étapes du cycle de vie des produits fabriqués et vendus par le groupe Shimadzu, nous avons établi une politique d'entreprise fondamentale en matière d'assurance qualité : « À chaque étape du cycle de vie d'un produit, tous les employés doivent mettre tout en œuvre pour offrir une qualité qui satisfasse les clients à l'échelle internationale. » Par conséquent, nous menons diverses activités pour atteindre cet objectif.
Par ailleurs, afin d'améliorer la sécurité des produits, essentielle à la satisfaction client et à notre responsabilité sociale, nous avons défini une position fondamentale concernant la responsabilité de tous les produits fabriqués au sein du groupe Shimadzu. Cette position stipule l'amélioration de la sécurité des produits, la fourniture d'informations appropriées aux clients sur la sécurité des produits et la résolution rapide et appropriée de tout accident lié à ces produits.
Assumer la responsabilité des produits fabriqués et politique de base en matière de sécurité des produits
Afin d'accroître la satisfaction client en améliorant la sécurité de nos produits, une caractéristique fondamentale et importante, et de remplir notre responsabilité sociale, nous avons défini une politique fondamentale visant à assurer la sécurité de tous les produits fabriqués au sein du groupe Shimadzu. Cette politique vise à améliorer la sécurité de nos produits, à fournir aux clients des informations appropriées sur la sécurité des produits et à résoudre rapidement et efficacement tout accident lié à ces produits.
En outre, la politique de base en matière de sécurité des produits pour l'ensemble du groupe Shimadzu stipule que l'ensemble du groupe agira de manière unifiée pour donner la priorité à la sécurité et à la confiance des clients.
1. Se conformer à toutes les lois et réglementations applicables.
2. Intégrer la sécurité dans la conception des produits.
3. Empêcher toute utilisation inappropriée.
4. Assurer la sécurité du produit tout au long de son cycle de vie.
5. Divulguer des informations sur la sécurité des produits.
6. Résoudre tout accident lié au produit.
7. Améliorer les systèmes d’assurance qualité.
Afin de coordonner ces activités au sein des divisions et filiales, et de maintenir/améliorer la qualité et la sécurité au sein du groupe Shimadzu, le directeur du service client préside les réunions d'assurance qualité de l'entreprise et les réunions du comité de responsabilité du fait des produits (RCF), chargé des questions de sécurité et de qualité des produits. De plus, nous mettons en œuvre des mesures stratégiques visant à partager les informations sur les activités et l'expertise spécifiques de chaque division et filiale, et à diffuser ces informations horizontalement au sein du groupe Shimadzu.
Assurer la sécurité des produits et divulguer des informations aux clients
À titre d'exemple concret d'activités fondées sur la politique fondamentale de sécurité des produits, nous avons procédé à une évaluation des risques des produits, du point de vue du client, en anticipant les différentes utilisations possibles des produits, afin de déterminer si les produits sont fondamentalement conçus pour garantir la sécurité. (L'évaluation des risques est réalisée pour tous les produits.) De plus, nous réalisons également des tests d'endurance et des tests environnementaux afin de vérifier que les produits continueront de fonctionner de manière fiable et sûre sans aucun dommage fonctionnel, même s'ils sont soumis à des chocs pendant le transport ou exposés à des variations de température ou d'humidité.
Pour garantir une utilisation sans souci des produits, nous précisons que des informations sur leur utilisation correcte et d'autres informations utiles doivent être fournies. Ces informations doivent figurer non seulement dans les manuels d'instructions élaborés grâce à notre système de création de manuels développé en interne, mais également sur des étiquettes de mise en garde ou d'avertissement, identiques partout dans le monde et apposées directement sur les produits.
Améliorer la qualité à toutes les étapes, du développement et de la conception à la fabrication
Un centre qualité a été créé au siège social/usine de Sanjo afin d'améliorer la qualité à toutes les étapes, du développement et de la conception à la fabrication, et de renforcer et d'améliorer rapidement la qualité sur le marché. Véritable centre qualité pour l'ensemble du groupe Shimadzu, il a regroupé divers équipements et fonctions en un seul lieu et est doté de six capacités fonctionnelles, dont la caractérisation des matériaux, l'analyse des propriétés physiques et la mesure CEM*.
Pour les mesures CEM, le centre a été équipé de quatre chambres anéchoïques petites et grandes, dont une prenant en charge la méthode de 10 m, afin de pouvoir effectuer des tests en tant qu'installation d'essai avec la certification internationale ISO/IEC 17025 conforme aux normes spécifiées dans les pays et régions respectifs.
De plus, le centre est agréé comme agent accrédité par le laboratoire d'essais tiers international TÜV Rheinland Japan (TRJ). En tant que laboratoire d'essais CEM de grande confiance, la certification TÜV renforce la fiabilité des produits Shimadzu en général.
* Les mesures de compatibilité électromagnétique (CEM) évaluent à la fois si les ondes électromagnétiques émises par les instruments affectent les appareils environnants et si les instruments résistent aux dysfonctionnements dus à l'exposition aux ondes électromagnétiques des zones environnantes.
Commentaires d'une partie prenante
TÜV Rheinland Japan Ltd. (TRJ) effectue depuis longtemps des tests CEM pour les produits médicaux Shimadzu en tant que prestataire de services de certification indépendant. Depuis que Shimadzu a été désigné laboratoire d'essais CEM par TRJ, il est devenu plus facile d'obtenir les équipements de mesure, les chambres anéchoïques et le personnel de mesure. Il est ainsi possible de réaliser les tests selon le calendrier requis par Shimadzu.
Le centre CEM de Shimadzu peut désormais réaliser des tests selon un plan de test élaboré par TRJ. Ainsi, les tests peuvent être réalisés selon les mêmes critères qu'auparavant, sans retarder le calendrier de développement de Shimadzu. Cet arrangement est mutuellement bénéfique, non seulement pour Shimadzu et TRJ, mais aussi pour les utilisateurs qui attendent avec impatience la sortie de nouveaux produits.
Certains produits Shimadzu ne nécessitent pas nécessairement la certification TRJ, mais nous espérons que Shimadzu adoptera les normes de qualité TRJ pour ces produits afin de contribuer à l'amélioration de la qualité. Par ailleurs, nous espérons que la certification TÜV sera de plus en plus utilisée à l'avenir, car elle est de plus en plus utilisée comme critère de sélection par les clients.
Junho Lee,
Chef d'équipe, Section médicale,
Département Produits TÜV Rheinland Japan Ltd
Obtention d'un système de gestion de la qualité (SMQ)
Sanjo Works, filiale de Shimadzu Corporation, a obtenu la certification ISO9001, la norme internationale pour les systèmes de gestion de la qualité (SMQ), pour chaque division depuis 1994. Elle obtient également la certification ISO 13485 requise pour les dispositifs médicaux et la certification JIS Q 9100 requise pour l'industrie des équipements aéronautiques.
Des SMQ sont également en cours de déploiement dans les filiales concernées au Japon et à l'étranger. En mars 2019, 14 filiales avaient obtenu la certification au Japon et 17 à l'étranger.
Ces SMQ permettent d'évaluer l'efficacité des mesures et des processus visant à garantir la qualité et la sécurité des produits, conformément à la Politique d'Assurance Qualité de Base (PDCA) décrite ci-dessus. Le cycle PDCA est ensuite répété pour obtenir de nouvelles améliorations.
De cette manière, nous augmentons la satisfaction de nos clients grâce à des améliorations constantes à chaque étape du cycle de vie du produit.
- Statut de Shimadzu obtenant la certification du système de gestion de la qualité (année d'approbation)
- Division des instruments d'analyse et de mesure (ISO9001:1994, ISO13485:2011)
- Division des systèmes médicaux (ISO9001:1994, ISO13485:1994)
- Division Équipements aéronautiques (ISO9001:1999, JIS Q 9100:1999)
- Division des machines industrielles (ISO9001:1998)
- Centre de fabrication (ISO9001:2000)
- Département des appareils (ISO9001:2005)